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29/08/2018 às 15:30
PURILUB equipe 100%
PURILUB equipe 100%

Interessada em conhecer a opinião de seus clientes, a Purilub alterou a rotina de pesquisa de satisfação de clientes de anual para diária.

Explicando melhor, a cada atividade concluída o cliente contratante recebe um e-mail estimulando-o a avaliar a Purilub, via website, de forma segura e confidencial. O avaliador somente se identifica se quiser.

A única excessão é para o caso de clientes que fazem avaliação própria de rotina, como parte de seus procedimentos de qualidade, mas a sua avaliação também é compilada.

Trimestralmente os resultados das avaliações são compilados e diuvulgados.

Partindo de um índice de satisfação apenas razoável  de 89% em 2017, nossos clientes nos avaliaram em 97,4% no trimestre encerrado em julho/18.

Os tópicos avaliados na pesquisa são:

- Prestatividade de atendimento (pontualidade e resultado);

- Qualidade do produto / serviço entregue;

- Competência técnica;

- Cuidados com segurança e meio ambiente.

Este resultado é motivo para alegria, orgulho e celebração, mas também representa o aumento de nossa responsabilidade e comprometimento com o objetivo de atingir 100%.

Alguns comentarios de clientes:

VIRALCOOL: super satisfeito, contrataremos mais serviços;

ARTIVINCO: estamos muito satisfeitos;

MOOVE: parabéns pelo atendimento e foco em melhoria continua. È extremamente importante para a Moove poder contar com a qualidade e segurança da Puriluib;

FIBRIA: muito satisfeito com o atendimento e com o resultado;

SCHAEFFLER: equipe atenciosa e documentação sempre correta;

TEREOS: foi solicitado o retorno da equipe da Purilub pela qualidade e excelência no que faz;

ALTO ALEGRE COLORADO: atendeu a todas as expectativas, solicitará mais serviços;

ZANINI RENK: equipe muito prestativa, sempre corresponde às nossas expectativas;

ALTO ALEGRE SANTO INACIO: excelencia no atendimento;

USINA DA PEDRA: muito satisfeito com o serviço prestado, existem outras empresas com preços menores, mas pela qualidade foi exigencia pessoal que fosse a Purilub;

LWARCEL: enviou dois certificados que foram emoldurados e estão na nossa sala de troféus;

 

 

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